Звонки на WhatsApp Call - miss

Материал из wiki app24.online
Перейти к навигации Перейти к поиску



Поступающий звонок отображается в открытых линиях как сообщение [Call - miss]. После звонка на вотсап в открытую линию приходят уведомления "[call - miss]" которые появляются у всех ответственных добавленных в очередь открытой линии.

На поступившее уведомление может автоматически ответить бот или обработать webhook.

Уведомление в открытых линиях.

Звонок в вотсап не остается без внимания, в открытые линии поступает уведомление, которое видно на иконке открытых линий.

Счетчик уведомлений открытых линий
Счетчик уведомлений в открытых линиях
Счетчик уведомлений в открытых линиях
Ответ бота. Как настроить.
Call - miss ответ бота
ответ бота
  1. Установите в Битрикс24 приложение BotApp24;
  2. Подключите к DialogFlow;
  3. Настройте Intent для фразы [Call miss]. Для этого добавьте Intent нажав +
Добавить Intent

В поле Training phrases укажите [Call - miss]. Введите один или несколько ответов бота в поле Text Response.

intent call - miss

4. Отключите default Intents если в открытой линии мешают стандартные фразы бота. Если вам будут мешать приветствия бота, которые установлены на Default

Назначить ответственного за звонок в WhatsApp.

В зависимости от настройки ОЛ в CRM могут создаваться лиды или сделки в которых есть ответственные, назначенные из очереди ответственных открытой линии.

Очередь ответственных

Выберите создавать лид или сделку:

Автоматически создавать лид или сделку
Webhook

В ответ на звонок в вотсап можно запрограммировать звонок АТС интегрированной в Битрикс24. Для автоматического вызова клиента написавшего в вотсап используйте скрипт php устанавливаемый на webhook.

Через php скрипт запускайте бизнес процессы Битрикс24, из которых происходит вызов клиента по интегрированной телефонии.