Робот-определитель WhatsApp

Робот [ChatApp для WhatsApp] Определитель WhatsApp создан, чтобы перед отправкой сообщения или файла проверять, есть ли у клиента WhatsApp. Проверка идет по номеру, указанному в карточке контакта CRM. Результат проверки робота обычно используется в бизнес-процессе или в следующем роботе.

Пример

Предположим, нужно сообщить клиенту, что товар доставлен в пункт самовывоза. Для этого отправить сообщение в WhatsApp, если у клиента установлено приложение. Если приложения нет, отправить информацию в SMS.

Порядок действий состоит из последовательной настройки:

1. Робота, который проверяет есть ли у клиента WhatsApp.
2. Робота, который отправляет информацию в SMS, если WhatsApp не установлен.
3. Робота, который отправляет сообщение в WhatsApp, если он есть.
   

Определитель WhatsApp

1. В сделке, например на стадии Уведомление, добавьте робота [ChatApp для WhatsApp] Определитель WhatsApp. Для этого используйте стандартный порядок настройки роботов ChatApp.
2. Заполните уникальные параметры робота и сохраните его.

Поле	Описание	Обязательное для заполнения?	Пример
Телефон	Заполните телефон клиента, на котором нужно проверить наличие WhatsApp. Можно использовать формат +79000000000, но, чтобы робот был универсальным, рекомендуется использовать поля из карточки контакта CRM. Чтобы указать несколько номеров, после каждого номера поставьте запятую, пробел или точку с запятой. Примеры заполнения поля для сделок: {{Контакт: Телефон (текст)}}. Робот отправит сообщения на все номера телефонов контакта. {{Контакт: Рабочий телефон (текст)}}. Робот отправит сообщения на рабочий телефона контакта. Пример для лидов: {{Телефон (текст)}}	Да
ID аккаунта	Укажите идентификатор аккаунта СhatsApp24. Подробнее см. «Как узнать идентификатор аккаунта ChatApp». Если оставить поле пустым, система использует номер аккаунта, который находится первым в списке в настройках ChatApp.
Запускать от имени	Укажите сотрудника, у которого есть доступ к контактам, лидам или сделкам	Да

Отправка SMS

После робота, который проверяет, есть ли у клиента WhatsApp, добавьте робота, который отправит SMS, если WhatsApp не установлен. Для этого:

1. Нажмите на кнопку Добавить и в открывшемся списке выберите пункты Для сотрудника → Отправить SMS.
2. В открывшемся окне установите флажок после предыдущего робота.
3. В параметре Условие нажмите на кнопку [+] и перейдите по ссылке не заполнено.
4. В открывшемся окне:
   • в первом выпадающем списке последовательно выберите значения Роботы → [ChatApp для WhatsApp] Определитель WhatsApp → Результат проверки номера;
   • во втором поле выберите значение равно;
   • в появившемся третьем поле выберите значение Нет.
5. Сохраните изменения.
6. Заполните остальные параметры и сохраните настройки робота. Подробнее о параметрах робота Отправить SMS см. в справке Битрикс24.
   

Отправка сообщения в WhatsApp

После робота для отправки SMS добавьте робота, который отправит сообщение на WhatsApp, если он установлен. Подробнее см. раздел «Отправка сообщения».

В нашем примере параметры робота [ChatApp для WhatsApp] Отправить сообщение заполнены следующим образом: