Робот-определитель WhatsApp
Робот [ChatsApp24 для WhatsApp] Определитель WhatsApp создан, чтобы перед отправкой сообщения или файла проверять, есть ли у клиента WhatsApp. Проверка идет по номеру, указанному в карточке контакта CRM. Результат проверки робота обычно используется в бизнес-процессе или в следующем роботе.
Пример
Предположим, нужно сообщить клиенту, что товар доставлен в пункт самовывоза. Для этого отправить сообщение в WhatsApp, если у клиента установлено приложение. Если приложения нет, отправить информацию в SMS.
Порядок действий состоит из последовательной настройки:
- Робота, который проверяет есть ли у клиента WhatsApp.
- Робота, который отправляет информацию в SMS, если WhatsApp не установлен.
- Робота, который отправляет сообщение в WhatsApp, если он есть.
Определитель WhatsApp
- В сделке, например на стадии Уведомление, добавьте робота [ChatsApp24 для WhatsApp] Определитель WhatsApp. Для этого используйте стандартный порядок настройки роботов ChatsApp24.
- Заполните уникальные параметры робота и сохраните его.
Поле | Описание | Обязательное для заполнения? | Пример |
---|---|---|---|
Телефон | Заполните телефон клиента, на котором нужно проверить наличие WhatsApp. Можно использовать формат +79000000000, но, чтобы робот был универсальным, рекомендуется использовать поля из карточки контакта CRM. Чтобы указать несколько номеров, после каждого номера поставьте запятую, пробел или точку с запятой. Примеры заполнения поля для сделок:
Пример для лидов: {{Телефон (текст)}} |
Да | ![]() |
ID аккаунта | Укажите идентификатор аккаунта СhatsApp24. Подробнее см. «Как узнать идентификатор аккаунта ChatsApp24». Если оставить поле пустым, система использует номер аккаунта, который находится первым в списке в настройках ChatsApp24. | ||
Запускать от имени | Укажите сотрудника, у которого есть доступ к контактам, лидам или сделкам | Да |
Отправка SMS
После робота, который проверяет, есть ли у клиента WhatsApp, добавьте робота, который отправит SMS, если WhatsApp не установлен. Для этого:
- Нажмите на кнопку Добавить и в открывшемся списке выберите пункты Для сотрудника → Отправить SMS.
- В открывшемся окне установите флажок после предыдущего робота.
- В параметре Условие нажмите на кнопку [+] и перейдите по ссылке не заполнено.
- В открывшемся окне:
- в первом выпадающем списке последовательно выберите значения Роботы → [ChatsApp24 для WhatsApp] Определитель WhatsApp → Результат проверки номера;
- во втором поле выберите значение равно;
- в появившемся третьем поле выберите значение Нет.
- Сохраните изменения.
- Заполните остальные параметры и сохраните настройки робота. Подробнее о параметрах робота Отправить SMS см. в справке Битрикс24.
Отправка сообщения в WhatsApp
После робота для отправки SMS добавьте робота, который отправит сообщение на WhatsApp, если он установлен. Подробнее см. раздел «Отправка сообщения».
В нашем примере параметры робота [ChatsApp24 для WhatsApp] Отправить сообщение заполнены следующим образом: