Настройка телефона

Материал из wiki app24.online
Перейти к навигации Перейти к поиску
ВАЖНО!
  • Отключите на телефоне режим энергосбережения.
  • Разрешите WhatsApp работать в фоновом режиме.
  • Постоянно держите телефон на зарядке (не допускайте разрядки аккумулятора).
  • Подключите телефон к Wi-Fi и настройте мобильный Интернет.

Дополнительно для стабильной работы:

  • Подключите роутер и телефон к источнику бесперебойного питания.
  • Не используйте настроенный телефон для звонков и сёрфинга в Интернете.

Порядок настройки зависит от модели и операционной системы вашего телефона. В свернутых таблицах ниже приведены примеры для нескольких телефонов. Если они не подходят, пожалуйста, найдите нужный порядок действий в справке Android, iPhone или в справке от производителя телефона.

Режим разработчика

Используйте режим разработчика для отключения блокировки экрана. Блокировка экрана — функция, которая позволяет отключить запрос пароля, отпечатка пальца или лица для разблокировки.

Пример настройки ZTE (Android)
Если подключение интеграции на Вашем личном телефоне приносит неудобство в использовании, то рекомендуем приобрести недорогой телефон (мы используем ZTE Blade L8), который проверен и стабильно работает, он очень прост в настройке и стоит около 3-4 тыс. руб.


Чтобы отключить режим энергосбережения, в настройках телефона выберите пункты:

  • БатареяНастройки приложенийКонтрольWhatsAppОтключено.
  • БатареяНастройки приложенийОптимизацияWhatsAppОтключено.
  • БатареяУправление ресурсамиОтключено.

Этих простых действий достаточно, чтоб интеграция с WhatsApp работала стабильно.


Так же для уверенности можно включить режим разработчика:

  1. Отключите режим энергосбережения, как описано выше.
  2. Включите режим разработчика, для этого перейдите в НастройкиО системеО телефонеНомер сборки (нажать 6 раз).
  3. Включите опцию "Не выключать экран" в НастройкиО системеДля разработчиков.
Пример настройки iPhone (iOS)
Чтобы отключить режим энергосбережения, в настройках телефона выберите пункт Аккумулятор и проверьте, что ползунок Режим энергосбережения установлен в серое положение. Чтобы разрешить работу WhatsApp в фоновом режиме, в настройках телефона последовательно перейти в разделы ОсновныеОбновление контента и для приложения WhatsApp установите ползунок в зеленое положение.
Пример настройки Хiаомi (MIUI)
Чтобы разрешить работу WhatsApp в фоновом режиме, в настройках телефона:
  1. Последовательно перейти в разделы Приложения → Все приложенияWhatsApp.
  2. Установите ползунок Автозапуск в синее положение и в окне подтверждения нажмите на кнопку Ок.
  3. Далее в окне с настройками WhatsApp выберите пункт Контроль активности и установите флажок рядом со значением Нет ограничений.

Чтобы отключить режим энергосбережения, в настройках телефона

  1. Выберите пункт Питание и производительность.
  2. Нажмите на кнопку Настройки Настройки.png.
  3. В окне «Настройки питания» выберите значение Никогда для пунктов Отключать мобильный интернет и Очищать память.
  4. В этом же окне выберите пункт Экономия энергии и установите ползунок Экономия энергии в серое положение.
Xiaomi.gif
Пример настройки Samsung (Android)
Чтобы разрешить работу WhatsApp в фоновом режиме, в настройках телефона:
  1. Последовательно перейти в разделы ПриложенияWhatsApp.
  2. В окне с настройками WhatsApp выберите пункт Мобильные данные.
  3. Установите ползунок Разрешение на фоновые данные в голубое положение.

Чтобы отключить режим энергосбережения, в настройках телефона:

  1. Выберите пункт Оптимизация.
  2. В открывшемся окне нажмите на кнопку Батарея и проверьте в разделе Энергосбережение выбрано значение Выключено.
Samsung.gif
Важно!

Для более новых моделей понадобятся дополнительные настройки:

Настройки → Приложения → Нажать на троеточие (справа сверху) → Особые права доступа → Оптимизация расхода

Оптимизация расхода батареи.png



После чего выбрать список Все и выключить переключатели оптимизации.


Оптимизация расхода приложения.png


Статусы аккаунта

Чтобы узнать, какая конкретно проблема с телефоном мешает ChatsApp24 получать сообщения из WhatsApp, перейдите в раздел Мои лицензии и нажмите на кнопку Состояние устройства.

Состояние устройства.png


Откроется список «Статус аккаунта». Если с телефоном и сетью нет проблем, то в правом верхнем углу отображаются зеленые иконки Иконки ЛК зеленые.png.

Статус аккаунта без проблем.png

Используйте кнопку:

Очистить.png, если хотите удалить переписку с клиентами с серверов App24.online. Переписка останется только на телефоне, где установлен WhatsApp, нужно будет активировать QR.

Активные диалоги в битрикс подтянуться за последние 12 часов.

Перезагрузить.png, если перестали отправляться и приходить сообщения.

Очистить очередь.png, если в статусах отображается, что инстанс работает нестабильно, подключение иногда пропадает.

Отключить.png, если хотите отключить телефон от сервиса.


История предыдущих проблем перечислена в таблице.

При возникновении проблемы иконки становятся красными Иконки ЛК.png. Описание проблемы отображается в области ниже.

Статусы

Внимание!

если уж ничего не помогло, сообщения перестают приходить в CRM, поищите в интернете как включить "режим разработчика" вашей модели телефона, в котором отключите блокировку экрана. Это помогает всегда.