Настройка телефона

ВАЖНО! Отключите на телефоне режим энергосбережения. Разрешите WhatsApp работать в фоновом режиме. Постоянно держите телефон на зарядке (не допускайте разрядки аккумулятора). Подключите телефон к Wi-Fi и настройте мобильный Интернет. Дополнительно для стабильной работы: Подключите роутер и телефон к источнику бесперебойного питания. Не используйте настроенный телефон для звонков и сёрфинга в Интернете.

Порядок настройки зависит от модели и операционной системы вашего телефона. В свернутых таблицах ниже приведены примеры для нескольких телефонов. Если они не подходят, пожалуйста, найдите нужный порядок действий в справке Android, iPhone или в справке от производителя телефона.

Режим разработчика

Используйте режим разработчика для отключения блокировки экрана. Блокировка экрана — функция, которая позволяет отключить запрос пароля, отпечатка пальца или лица для разблокировки.

Пример настройки ZTE (Android)

Если подключение интеграции на Вашем личном телефоне приносит неудобство в использовании, то рекомендуем приобрести недорогой телефон (мы используем ZTE Blade L8), который проверен и стабильно работает, он очень прост в настройке и стоит около 3-4 тыс. руб. Чтобы отключить режим энергосбережения, в настройках телефона выберите пункты: Батарея → Настройки приложений → Контроль → WhatsApp → Отключено. Батарея → Настройки приложений → Оптимизация → WhatsApp → Отключено. Батарея → Управление ресурсами → Отключено. Этих простых действий достаточно, чтоб интеграция с WhatsApp работала стабильно. Так же для уверенности можно включить режим разработчика: Отключите режим энергосбережения, как описано выше. Включите режим разработчика, для этого перейдите в Настройки → О системе → О телефоне → Номер сборки (нажать 6 раз). Включите опцию "Не выключать экран" в Настройки → О системе → Для разработчиков.

Пример настройки iPhone (iOS)

Чтобы отключить режим энергосбережения, в настройках телефона выберите пункт Аккумулятор и проверьте, что ползунок Режим энергосбережения установлен в серое положение. Чтобы разрешить работу WhatsApp в фоновом режиме, в настройках телефона последовательно перейти в разделы Основные → Обновление контента и для приложения WhatsApp установите ползунок в зеленое положение.

Пример настройки Хiаомi (MIUI)

Чтобы разрешить работу WhatsApp в фоновом режиме, в настройках телефона: Последовательно перейти в разделы Приложения → Все приложения → WhatsApp. Установите ползунок Автозапуск в синее положение и в окне подтверждения нажмите на кнопку Ок. Далее в окне с настройками WhatsApp выберите пункт Контроль активности и установите флажок рядом со значением Нет ограничений. Чтобы отключить режим энергосбережения, в настройках телефона Выберите пункт Питание и производительность. Нажмите на кнопку Настройки . В окне «Настройки питания» выберите значение Никогда для пунктов Отключать мобильный интернет и Очищать память. В этом же окне выберите пункт Экономия энергии и установите ползунок Экономия энергии в серое положение.

Пример настройки Samsung (Android)

Чтобы разрешить работу WhatsApp в фоновом режиме, в настройках телефона: Последовательно перейти в разделы Приложения → WhatsApp. В окне с настройками WhatsApp выберите пункт Мобильные данные. Установите ползунок Разрешение на фоновые данные в голубое положение. Чтобы отключить режим энергосбережения, в настройках телефона: Выберите пункт Оптимизация. В открывшемся окне нажмите на кнопку Батарея и проверьте в разделе Энергосбережение выбрано значение Выключено. Важно! Для более новых моделей понадобятся дополнительные настройки: Настройки → Приложения → Нажать на троеточие (справа сверху) → Особые права доступа → Оптимизация расхода После чего выбрать список Все и выключить переключатели оптимизации.

Статусы аккаунта

Чтобы узнать, какая конкретно проблема с телефоном мешает ChatApp получать сообщения из WhatsApp, перейдите в раздел Мои лицензии и нажмите на кнопку Состояние устройства.

Откроется список «Статус аккаунта». Если с телефоном и сетью нет проблем, то в правом верхнем углу отображаются зеленые иконки .

Используйте кнопку:

, если хотите удалить переписку с клиентами с серверов App24.online. Переписка останется только на телефоне, где установлен WhatsApp, нужно будет активировать QR.

Активные диалоги в битрикс подтянутся за последние 12 часов.

, если перестали отправляться и приходить сообщения.

, если в статусах отображается, что инстанс работает нестабильно, подключение иногда пропадает.

, если хотите отключить телефон от сервиса.

История предыдущих проблем перечислена в таблице.

При возникновении проблемы иконки становятся красными . Описание проблемы отображается в области ниже.

Внимание! если уж ничего не помогло, сообщения перестают приходить в CRM, поищите в интернете как включить "режим разработчика" вашей модели телефона, в котором отключите блокировку экрана. Это помогает всегда.