Добавление бота в Открытую линиию

Материал из wiki app24.online
Перейти к навигации Перейти к поиску

Бот не будет отвечать на сообщения, пока вы не настроите Открытую линию для него.

Предположим, у вас есть ChatApp, поэтому, когда клиенты пишут на корпоративный аккаунт WhatsApp, сообщения перенаправляется в чат Открытых линий Бириткс24 и их видят ответственные сотрудники. Чтобы разгрузить этих сотрудников, вы создали бота (с искусственным интеллектом или на основе регулярных выражений). Бот будет отвечать на типовые вопросы клиентов. Чтобы бот начала работу:

  1. В меню Битрикс24 перейдите в раздел «Контакт-центр» и кликните на плитку настроек ChatApp.
  2. Проверьте, что в выпадающем списке выбрана правильная Открытая линия.
  3. Нажмите на кнопку Настроить:
    CW Liniya 1.png
  4. В открывшемся окне перейдите на вкладку «Чат-боты» и установите флажок При обращении клиента назначить ответственным чат-бота.
    ChatBotOL.png
  5. Проверьте, что в выпадающем списке Выберите чат-бота указан BotApp24 для открытых линий.
  6. Подберите оптимальные для вас значения, когда подключать чат-бота, через какое время переводить разговор на оператора и когда отключать чат бота. Подробно о настройках написано в справке Битрикс24.
  7. Проверьте, что настроены все нужные параметры на других вкладках. Полезные рекомендации мы описали в разделе «Настройки Открытой линии для ChatApp».
  8. Сохраните изменения.

Бот готов к «общению» с клиентами. Вы можете его протестировать.