Новый альтернативный чат

Материал из wiki app24.online
Перейти к навигации Перейти к поиску

<languages/>

Оставайтесь на связи с клиентами даже, если Открытые линии Битрикс24 перегружены!

Для обмена сообщениями через WhatsApp приложение ChatsApp24 использует механизм Открытых линий, разработанный в Битрикс24.

В последнее время возникают ситуации, когда Открытые линии перегружены или недоступны. В этом случае не удается написать клиентам: иконка рядом с сообщением показывает зациклившийся процесс загрузки и не меняется на «отправлено»  и «доставлено»

Статус отправлено
Статус доставлено

Пример зависания сообщения


Клиенты также в это время не могут связаться с вами.

Битрикс24 работает над устранением проблемы. Со своей стороны, чтобы минимизировать неудобства, в новой версии ChatsApp24 разработан Альтернативный чат, для общения в котором не используются Открытые линии.

Дополнительные настройки не нужны. Просто откройте Альтернативный чат и общайтесь. Для этого:

1. В карточке контакта, сделки или компании перейдите на вкладку ChatsApp24:

Новая вкладка ChatsApp24

Кнопка альтернативного чата

2. На открывшейся странице нажмите на кнопку альтернативного чата.

Кнопка альтернативного чата

ВАЖНО

Кнопка отображается, если вы открыли ChatsApp24 указанным способом. Если перейти в ChatsApp24 по вкладке из области создания комментариев и дел, кнопка отображается только если:

  • у вас больше одного канала ChatsApp24;
  • у контакта несколько номеров телефона.

В противном случае кнопка отображаться не будет.

Всегда с Альтернативным чатом

3. В открывшееся окне чатов отображаются все клиенты, с которыми сотрудники ведут переписку:

Альтернативный чат

Интерфейс привычен и удобен, так как схож с веб-интерфейсом WhatsApp. Выберите контакт,

напишите сообщение и нажмите на кнопку отправки или ENTER.

Синхронизация сообщений.

Сообщения, отправленные в Альтернативном чате, синхронизируются в чаты Открытых линий и имеют пометку: Параллельный чат

Прочие возможности

  • В Альтернативном чате отображаются даже завершенные диалоги. Раньше, чтобы их посмотреть, приходилось открывать специальное окно. Теперь легко вспомнить детали общения с клиентом, запланировать необходимые работы или возобновить беседу.
  • В каждом отдельном чате отображается вся переписка с клиентом. Даже та, которая велась до установки CRM Битрикс24 и подключения Открытых линий. А значит, всегда «под рукой» полная история взаимодействия с клиентом, которая поможет выстроить более персональное общение с ним.

Чтобы оценить новые возможности ChatsApp24, пожалуйста, переустановите приложение!

Это первая версия Альтернативного чата, мы продолжим его развитие и сделаем функциональность еще шире. При возникновении вопросов и предложений, напишите сообщение в WhatsApp на номер +79585826158. https://wa.me/79585826158

Продуктивного общения! Подписывайтесь на канал компании в Телеграм https://t.me/app24_online и следите за новостями.