Новый альтернативный чат

Материал из wiki app24.online
Перейти к навигации Перейти к поиску



Оставайтесь на связи с клиентами даже, если Открытые линии Битрикс24 перегружены!

Для обмена сообщениями через WhatsApp приложение ChatsApp24 использует механизм Открытых линий, разработанный в Битрикс24. В последнее время возникают ситуации, когда Открытые линии перегружены или недоступны. В этом случае не удается написать клиентам: иконка рядом с сообщением показывает зациклившийся процесс загрузки и не меняется на «отправлено»Статус отправлено  и Статус доставлено«доставлено»

Пример зависания сообщения

Клиенты также в это время не могут связаться с вами. Битрикс24 работает над устранением проблемы. Со своей стороны, чтобы минимизировать неудобства, в новой версии ChatsApp24 разработан Альтернативный чат, для общения в котором не используются Открытые линии. Дополнительные настройки не нужны. Просто откройте Альтернативный чат и общайтесь. Для этого:

  1. В карточке контакта, сделки или компании перейдите на вкладку ChatsApp24:
    Новая вкладка ChatsApp24
  2. На открывшейся странице нажмите на кнопку альтернативного чата.
    Кнопка альтернативного чата
    ВАЖНО! Кнопка отображается, если вы открыли ChatsApp24 указанным способом. Если перейти в ChatsApp24 по вкладке из области создания комментариев и дел, кнопка отображается только если:
    • у вас больше одного канала ChatsApp24;
    • у контакта несколько номеров телефона. В противном случае кнопка отображаться не будет.
      Всегда с Альтернативным чатом
  3. В открывшееся окне чатов отображаются все клиенты, с которыми сотрудники ведут переписку:
    Альтернативный чат
    Интерфейс привычен и удобен, так как схож с веб-интерфейсом WhatsApp. Выберите контакт, напишите сообщение и нажмите на кнопку отправки или ENTER.

Синхронизация сообщений.

Сообщения, отправленные в Альтернативном чате, синхронизируются в чаты Открытых линий и имеют пометку:

Параллельный чат

Прочие возможности

  • В Альтернативном чате отображаются даже завершенные диалоги. Раньше, чтобы их посмотреть, приходилось открывать специальное окно. Теперь легко вспомнить детали общения с клиентом, запланировать необходимые работы или возобновить беседу.
  • В каждом отдельном чате отображается вся переписка с клиентом. Даже та, которая велась до установки CRM Битрикс24 и подключения Открытых линий. А значит, всегда «под рукой» полная история взаимодействия с клиентом, которая поможет выстроить более персональное общение с ним.

Чтобы оценить новые возможности ChatsApp24, пожалуйста, переустановите приложение!

Это первая версия Альтернативного чата, мы продолжим его развитие и сделаем функциональность еще шире. При возникновении вопросов и предложений, напишите сообщение в WhatsApp на номер +79585826158. https://wa.me/79585826158

Продуктивного общения! Подписывайтесь на канал компании в Телеграм https://t.me/app24_online и следите за новостями.