Скрытые контакты, почему переписка не попадает в CRM

Материал из wiki app24.online
Перейти к навигации Перейти к поиску


Телеграм пользователи иногда скрывают свои контактные данные от пользователей интернет. В таком случае система интеграции не можем создать карточку для таких клиентов в CRM, а соответственно написать им.

Такая проблема встречается редко, но имеет место быть.

Предлагаем исключать такую проблему с помощью инструмента синхронизации контактов CRM и телефона. Вам необходимо синхронизировать контакты CRM и контакты Telegram с телефоном.


Например, для CRM Битрикс24 есть инструкция.

Далее вам необходимо настроить синхронизацию CardDAV на телефоне, для этого нужно скачать стороннее приложения для синхронизации CardDAV, например CardDAV Sync Free.

Инструкции по использованию подобных приложений можете найти в сети интернет.


Далее проверьте включена ли у вас синхронизация контактов Телеграмма с телефоном:

На Айфоне

  • Нажмите на иконку настроек;
  • Перейдите к разделу «Конфиденциальность»;
  • Найдите подраздел «Управление данными»;
  • Здесь вы найдете иконку синхронизации контактов Телеграмм;
  • Чтобы активировать опцию, переключите тумблер в активное положение

На Андроиде

  • Нажмите на иконку настроек;
  • Найдите вкладку «Конфиденциальность»;
  • Найдите пункт "Синхронизировать Контакты"
  • Чтобы активировать опцию, переключите тумблер в активное положение


Когда все CRM контакты появятся на телефоне, то их контактная информация будет доступна и будет распознаваться при входящем сообщении.


Мои контакты.png