Скрытые контакты, почему переписка не попадает в CRM

Материал из wiki app24.online
Перейти к навигации Перейти к поиску


Телеграм пользователи иногда скрывают свои контактные данные от пользователей интернет. В таком случае система интеграции не можем создать карточку для таких клиентов в CRM, а соответственно написать им.

Такая проблема встречается редко, но имеет место быть.

Предлагаем исключать такую проблему с помощью инструмента синхронизации контактов CRM и телефона. Вам необходимо синхронизировать контакты CRM и контакты Telegram с телефоном.

Например, для CRM Битрикс24 есть инструкция:


Далее проверьте включена ли у вас синхронизация контактов Телеграмма с телефоном:

На Айфоне

  • Нажмите на иконку настроек;
  • Перейдите к разделу «Конфиденциальность»;
  • Найдите подраздел «Управление данными»;
  • Здесь вы найдете иконку синхронизации контактов Телеграмм;
  • Чтобы активировать опцию, переключите тумблер в активное положение

На Андроиде

  • Нажмите на иконку настроек;
  • Найдите вкладку «Конфиденциальность»;
  • Найдите пункт "Синхронизировать Контакты"
  • Чтобы активировать опцию, переключите тумблер в активное положение


Когда все CRM контакты появятся на телефоне, то их контактная информация будет доступна и будет распознаваться при входящем сообщении.


Мои контакты.png