Групповые чаты WhatsApp в Битрикс24

From wiki app24.online
Jump to navigation Jump to search

В WhatsApp можно общаться с конкретным человеком или с группой людей. Чтобы сотрудники могли общаться с группой клиента через чат Битрикс24, попросите администратора группы добавить в участники контакт с номером вашей компании.

ВАЖНО. Для номера должен быть создан аккаунт ChatsApp24 и настроена Открытая линия.


Как в первый раз написать группе

Чтобы начать общаться с группой, нужно чтобы Битрикс24 появился чат с группой. Для этого кто-нибудь из участников группы должен написал в чате WhatsApp. Например, зайдите в WhatsApp с телефона вашей компании, который добавили в группу, и напишите в чат.


Как ответить, если кто-то написал в группе

Когда кто-то впервые напишет в группу, в Битрикс24 появится уведомление. На панели справа появится значок с количеством непрочитанных сообщений.

В окне мессенджера Бирикс24 появится чат:

Группа WhatsApp в открытых линиях

Окно переписки может выглядеть так:

WhatsApp группы в Битрикс24.

Кто из ваших сотрудников увидит сообщение, зависит от настроек Очередь ответственных сотрудников и Распределение обращений между сотрудниками в очереди.

Чтобы начать общение:

  1. Нажмите на кнопку Ответить. Станет доступно поле для ввода сообщения.
  2. Введите текст и отправьте сообщение. В WhatsApp в чате группы в начале сообщения будет написано имя сотрудника, который его отправил.


Как сохранить группу как контакт в CRM

  1. В окне переписки с группой в правом верхнем меню нажмите на кнопку Button chat.png.
  2. Выберите пункт Перейти в лид.
    Перейти в лид whatsapp группы
  3. В открывшемся окне создайте контакт.
  4. Отредактируйте карточку контакта и сохраните.

В результате сотрудники смогут поиском найти группу в контактах CRM и присоединиться к диалогу.


Как добавить сотрудника в чат

Чтобы добавить сотрудника в чат с группой:

  1. В окне переписки с группой в правом верхнем меню нажмите на кнопку Button chat2.png.
  2. Выделите сотрудника и нажмите на кнопку Пригласить.


Как сотруднику самостоятельно написать в группу

ВАЖНО. Самостоятельно написать группе можно, если группа сохранена как контакт в CRM.

Чтобы написать группе:

  1. В CRM перейдите на вкладку Контакты.
  2. В строке поиска введите слова «группа».
  3. В открывшемся списке откройте карточку группы и в области комментариев перейдите в чат с помощью ссылки или по кнопке Button chat3.png.


Еще больше возможностей чата описано в справке Битрикс24.