Групповые чаты WhatsApp в Битрикс24

Материал из wiki app24.online
Перейти к навигации Перейти к поиску


В WhatsApp можно общаться с конкретным человеком или с группой людей. Чтобы ваши сотрудники могли общаться с группой через чат Битрикс24, попросите администратора группы в WhatsApp добавить номер (whatsapp) вашей компании в участники группы.

Как в первый раз написать группе

Чтобы начать общаться с группой в CRM, необходимо дождаться первое сообщение после того как ваш номер стал участником группы. После этого группа появится в Открытых линиях.

Как ответить, если кто-то написал в группе

Когда кто-то впервые напишет в группу, в Битрикс24 появится уведомление. На панели справа появится значок с количеством непрочитанных сообщений.

Uvedomlenie.png

В окне мессенджера Бирикс24 появится чат:

Группа WhatsApp в ОЛ.png

Кто из ваших сотрудников увидит сообщение, зависит от настроек Очередь ответственных сотрудников и Распределение обращений между сотрудниками в очереди.

Чтобы начать общение:

  1. Нажмите на кнопку Ответить. Станет доступно поле для ввода сообщения.
  2. Введите текст и отправьте сообщение. В WhatsApp в чате группы в начале сообщения будет написано имя сотрудника, который его отправил.

Как сохранить группу как контакт в CRM

  1. В окне переписки с группой в правом верхнем меню нажмите на кнопку Button chat.png.
  2. Выберите пункт Перейти в лид.
    Перейти в лид whatsapp группы
  3. В открывшемся окне создайте контакт.
  4. Отредактируйте название в карточке контакта и сохраните.

В результате сотрудники смогут поиском найти группу в контактах CRM и присоединиться к диалогу.

Как добавить сотрудника в чат

Чтобы добавить сотрудника в чат с группой:

  1. В окне переписки с группой в правом верхнем меню нажмите на кнопку Button chat2.png.
  2. Выделите сотрудника и нажмите на кнопку Пригласить.

Как сотруднику самостоятельно написать в группу

ВАЖНО! Самостоятельно написать группе можно, если группа сохранена как контакт в CRM.

Чтобы написать группе:

  1. В CRM перейдите на вкладку Контакты.
  2. В строке поиска введите слова «группа».
  3. В открывшемся списке откройте карточку группы и в области комментариев перейдите в чат с помощью ссылки или по кнопке Button chat3.png.


Еще больше возможностей чата описано в справке Битрикс24.