Устранение основных неисправностей

From wiki app24.online
Jump to navigation Jump to search

  • Не доходят сообщения в Б24:

Api всегда и напрямую зависит от подключенного телефона. Телефон может зависнуть, может работать в фоновом режиме при заблокированном экране (вотсап опрашивает телефон не в режиме реального времени) или может подводить роутер(wi-fi). Пожалуйста протестируйте телефон, в режиме долгого ожидания отправьте на него сообщение и посмотрите есть ли 2 галочки.

  • web whatsapp использует другое устройство (Браузер)

Приложение WhatsApp открыто на другом компьютере или в другом браузере. Необходимо перейти в мобильное приложение WhatsApp в меню WEB WHATSAPP и выйти со всех устройств, таким образом вы или ваши сотрудники больше не смогут случайно войти и заблокировать whatsapp в CRM

  • Аккаунт завис

При не стабильной работе телефона аккаунт может зависать, происходит это в том случае если сервер не получил обратной связи от телефона. Аккаунт можно перезагрузить на странице настройки приложения.

  • ошибка timeout 25 сек:

ошибка timeout 25 сек. всегда значит проблему конекта к телефону, т.е. сервер по каким то причинам не смог достучаться до телефона который у вас привязан к CRM. Причины такие: на телефон часто звонят, телефон не в зоне действия сети, барахлит интернет или роутер, мешает энергосбережение телефона, на телефоне не включен фоновый режим работы whatsapp приложения

  • Unable to authorize user

Возможные причины: Пользователю нет доступа к сущностям CRM - лиду, сделке или контакту. Настройте права доступа в CRM; Пользователю запрещен доступ к приложению. Настройте доступ к приложению; Пользователь устанавливающий приложение уволен с портала. Установите приложение под действующим пользователем (админом);

  • Peer's Certificate issuer is not recognized:

У вас не корректно установлен SSL сертификат на домене. Проверить сертификат можно здесь:https://www.leaderssl.ru/tools/ssl_checker Пожалуйста обратитесь к вашему web администратору для установки корректного SSL сертификата для домена У защищенных доменов есть сертификат безопасности SSL, он установлен не правильно, поэтому наше приложение не может осуществлять безопасные операции