Вопросы и ответы онлайн касса Эвотор

Общие вопросы

Как узнать GUID кассы?

1. На вашем портале Битрикс24 перейдите в раздел «Онлайн касса Эвотор».
   
2. В поле Список терминалов для печати чека выделите нужную кассу.
3. GUID кассы отобразится в области ниже:
   

Почему касса не отвечает?

Возможные варианты:

• Проверьте, есть ли у кассы доступ к сети Интернет. Если соединение обрывалось на длительное время, перезагрузите кассу. Для стабильного соединения подключите кассу и роутер Wi-Fi к источнику бесперебойного питания.
• Выберите кассира, не печатайте чек под Админом кассы.

Почему касса не в сети?

У касс Эвотор 5 нет возможности отключить режим сна, поэтому они становятся не в сети и не доступны из CRM. Чтобы решить проблему, отключите спящий режим для экрана. Подробнее см. инструкцию.

Как оформить возврат по безналичному чеку?

Возможные вариант:

• Через приложение «Встречное предоставление». Установите на кассу приложение «Встречное предоставление» с Эвотор маркета.
• Если чек пробит без терминала, последовательно перейдите в разделы «Настройки» – «Оборудование». Установите значение Автономный пинпад. Далее проведите возврат по инструкции. В разделе «Банковский терминал» установите значение Пинпад Сбербанка.