Чат по Открытой линии

From wiki app24.online
Jump to navigation Jump to search

Как написать клиенту

После установки приложения в разделе CRM в карточках сделок, контактов, лидов и компаний появятся вкладки ChatsApp24. Они будут отображаться в двух местах, например карточка контакта будет выглядеть так:

Отправка сообщения.png

Чтобы написать клиенту:

  1. Нажмите на вкладку ChatsApp24.
  2. Если в карточке клиента, контакта или лида указано несколько номеров и все они подключены к WhatsApp, появится окно:
    Отправка сообщения2.png
    Выберите, на какой нужно отправить сообщение. Для этого нажмите на кнопку Подключить WhatsApp +номер телефона к открытой линии. Чтобы отправить сообщение в Альтернативном чате, а не по Открытой линии нажмите на кнопку АльтЧат button.png.
  3. Откроется окно встроенного в Битрикс24 мессенджера. В правом нижнем углу нажмите на кнопку Присоединиться.png. Станет доступно поле для ввода сообщения.
  4. Напишите сообщение и нажмите на клавишу ENTER. Отправленное сообщение появится в области переписки. Доставленное сообщение можно определить по значку Статус отправлено, когда клиент прочтет сообщение в WhatsApp значок станет голубым Статус доставлено.
    СОВЕТ. Если пишите клиенту, с которым раньше не общались, в первом сообщении четко проговорите, кем являетесь, и почему пишите этому человеку. Вашего номера с большой вероятностью не будет в списке его контактов. Поэтому WhatsApp предложит клиенту пожаловаться на сообщение, заблокировать контакт или добавить с список. Скорее всего клиент добавит ваш контакт, если сразу поймет, кто к нему обращается и зачем.

Как ответить, если клиента написал первым

Общение с клиентами происходит через