Альтернативный чат

Когда использовать

Для обмена сообщениями через WhatsApp приложение ChatsApp24 использует механизм Открытых линий, разработанный в Битрикс24. Иногда возникают ситуации, когда Открытые линии перегружены или недоступны. В этом случае не удается написать клиентам: иконка рядом с сообщением показывает зациклившийся процесс загрузки и не меняется на «отправлено» и «доставлено» :

Клиенты также в это время не могут связаться с вами. Чтобы не терять связь с клиентами, когда Открытые линии недоступны, в ChatsApp24 был разработан Альтернативный чат.

Для общения в Альтернативном чате дополнительные настройки не нужны.

Как написать в Альтернативном чате

1. В карточке контакта, сделки или компании перейдите на вкладку ChatsApp24:

2. На открывшейся странице нажмите на кнопку альтернативного чата.

ВАЖНО Кнопка отображается, если вы открыли ChatsApp24 указанным способом. Если перейти в ChatsApp24 по вкладке из области создания комментариев и дел, кнопка отображается только если:

• у вас больше одного канала ChatsApp24;
• у контакта несколько номеров телефона. В противном случае кнопка отображаться не будет.

3. В открывшееся окне чатов отображаются все клиенты, с которыми сотрудники ведут переписку:

Интерфейс привычен и удобен, так как схож с веб-интерфейсом WhatsApp. Выберите контакт, напишите сообщение и нажмите на кнопку отправки или ENTER.

Синхронизация сообщений в чаты Открытых линий

Сообщения, отправленные в Альтернативном чате, синхронизируются в чаты Открытых линий и имеют пометку:

Прочие возможности

• В Альтернативном чате отображаются даже завершенные диалоги, поэтому легко вспомнить детали общения с клиентом, запланировать необходимые работы или возобновить беседу.
• В каждом отдельном чате отображается вся переписка с клиентом. Даже та, которая велась до установки CRM Битрикс24 и подключения Открытых линий. А значит, всегда «под рукой» полная история взаимодействия с клиентом, которая поможет выстроить более персональное общение с ним.