ChatApp Web
Перейти к навигации
Перейти к поиску
ChatApp Web – это мессенджер, с помощью которого можно из карточки контакта в Битрикс24 написать клиенту в WhatsApp. Это альтернатива чату Битрикс24. Например, его можно использовать, когда Открытые линии перегружены или недоступны. Т.е, когда в чате Битрикс24 не удается написать клиентам: иконка рядом с сообщением показывает зациклившийся процесс загрузки и не меняется на «отправлено» 
и «доставлено» 
:
Преимущества ChatApp Web
- ChatApp Web позволяет общаться с клиентами, когда не работают Открытые линии.
- В ChatApp Web в отличии от чатов Битрикс24 отображаются даже завершенные диалоги, поэтому легко вспомнить детали общения с клиентом, запланировать необходимые работы или возобновить беседу.
- В каждом отдельном чате отображается вся переписка с клиентом. Даже та, которая велась до установки CRM Битрикс24 и подключения Открытых линий. А значит, всегда «под рукой» полная история взаимодействия с клиентом, которая поможет выстроить более персональное общение с ним.
- Внешний вид ChatApp Web схож с веб-интерфейсом WhatsApp, поэтому вам проще разобраться с функциональностью чата.
Как написать с помощью альтернативного чата WhatsApp Web
- В карточке контакта, сделки или компании перейдите на вкладку «ChatApp Web». Она отображается в двух местах:
- Если у Вас подключено несколько аккаунтов WhatsApp, то выберите аккаунт с которого хотите написать
- Откроется чат с клиентом из выбранной карточки CRM. Напишите сообщение и нажмите на клавишу ENTER. Отправленное сообщение появится в области переписки.
СОВЕТ. Если пишите клиенту, с которым раньше не общались, в первом сообщении четко проговорите, кем являетесь, и почему пишите этому человеку. Вашего номера с большой вероятностью не будет в списке его контактов. Поэтому WhatsApp предложит клиенту пожаловаться на сообщение, заблокировать контакт или добавить с список. Скорее всего клиент добавит ваш контакт, если сразу поймет, кто к нему обращается и зачем. - Кроме текстовых сообщений можно отправлять аудиосообщения, изображения и файлы.
С помощью роботов App24.Online на определенной стадии сделки (лида) файлы и изображения можно отправлять автоматически. Например, вы можете настроить автоматическую отправку счетов на оплату.
Также, для более комфортного использования Web-чата, его можно открыть в отдельной вкладке, по этой ссылке
Для входа используйте логин и пароль от Личного кабинета.
Второй способ открыть альтернативный чат ChatApp Web
- В Битрикс24 в меню слева выберите раздел «ChatApp для WhatsApp»:
- В открывшемся окне нажмите на кнопку ChatApp WEB:
- Откроется окно чата. В области слева отображаются контакты клиентов, с которые ведут общения все сотрудники компании. Область справа будет пуста. Чтобы написать клиенту, нажмите на контакт в области слева. Контакт станет зеленым. В области справа появится предыдущий диалог и окно для ввода текста.
Синхронизация сообщений в чаты Битрикс24
Сообщения, отправленные в Альтернативном чате (ChatApp WEB), синхронизируются в чаты Битрикс24 (Открытых линий) и имеют пометку:
