О приложении ChatsApp24
Приложение ChatsApp24 – устанавливает связь между аккаунтом вашей компании в WhatsApp и порталом Битрикс24. Благодаря этому:
- сотрудники пишут клиентам в WhatsApp прямо из карточки сделки, лида или контакта. Не нужно дополнительно открывать WhatsApp Web или приложение на телефоне;
- клиенты получают сообщения в удобных и привычных для них чатах WhatsApp;
- когда клиенты пишут в корпоративный мессенджер компании, сообщения перенаправляется в Бириткс24 и их видят все сотрудники, ответственные за общение с клиентами, например все сотрудники техподдержки. Обработка обращений проходит быстрее. Без ChatsApp24 только один сотрудник получает все сообщения, так как мессенджеры не дают подключиться к одному аккаунту нескольким людям сразу. Поэтому набирается очередь сообщений и клиенты долго ждут ответа;
- данные клиентов и история переписки остается в CRM компании, а не на личных телефонах сотрудников;
- если сотрудник на больничном, в отпуске или уволился, то другой может открыть ChatsApp Web или каточку контакта в СRM, ознакомиться c перепиской и подхватить работу коллеги.
Чтобы оценить возможности ChatsApp24 в действии, два дня вы можете использовать приложение бесплатно. После необходимо оплатить лицензию на месяц или более длительный период. Подробная информация о тарифах и оплате собрана в разделе по ссылке.
Чтобы использовать ChatsApp24:
- Установите приложение. Перед установкой, пожалуйста, ознакомьтесь с полным текстом публичного соглашения. Основные положения:
- Приложение ChatsApp24 – это один из сервисов App24.online. Оно не является официальной интеграцией с WhatsApp Business API. Представители WhatsApp, Facebook, Instagram не участвуют в его разработке.
- При считывании QR-кода во время настройки приложения вы даете согласие на доступ к данным вашего аккаунта в WhatsApp.
- Приложение запрещено использовать для рассылки спама.
- Представили App24.online имеют право заблокировать доступ к приложению при нарушении публичного соглашения или требований к содержанию сообщений.
- Настройте телефон.
- Настройте Открытую линию.
- Проверьте права доступа.
После установки и настройки приложения в разделе CRM в карточках сделок, контактов, лидов и компаний появятся вкладки «ChatsApp B24» и «ChatsApp Web». Они будут отображаться в двух местах, например карточка контакта будет выглядеть так:
При нажатии на вкладку «ChatsApp B24» вы сможете написать клиентам или ответить на их сообщения, с помощью встроенного чата Битрикс24, а при нажатии на «ChatsApp Web» – с помощью альтернативного чата ChatsApp Web. Какой вариант чата выбрать, зависит от ваших предпочтений и необходимой функциональности.
Изучить приложение поможет данная справка и обучающие видеоролики. Чтобы погружение в материалы было наиболее комфортным, советуем изучить основные понятия и термины.
Если в справке нет ответа на интересующий вопрос, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Продуктивного общения!