Проверка чат-бота после установки

Материал из wiki app24.online
Версия от 22:53, 30 декабря 2020; Vladimir (обсуждение | вклад) (Исправлена опечатка "ответвленным" - "ответственным")
Перейти к навигации Перейти к поиску


Бот с искусственным интеллектом

Предположим, вы:

Чтобы проверить работу бота:

  1. С личного аккаунта WhatsApp напишите сообщение на аккаунт компании, например «Привет».
  2. Если бот работает, появится сообщение из:
    • настроек бота;
    • намерения Default Welcome Intent, если вы его не отключили в настройках бота.
  3. Если вы хотите, чтобы отображалось только сообщение из намерения Default Welcome Intent, то в настройках бота в выпадающем списке Сообщения о добавлении в чат выберите значение Выключены. Bot Settings3.png
  4. Если вы хотите, чтобы отображалось только сообщение из настроек бота, то в окне настроек в выпадающем списке Сообщения: Default Fallback Intent, Default Welcome Intent выберите значение Выключить: Отключение Default intents
    ВАЖНО! В этом случае бот не будет отправлять сообщения и из намерения Default Fallback Intent.
  5. Попробуйте «пообщаться» ботом. Все ответы бота будут начинаться с фразы «BotApp24 для открытых линий:».
  6. Через некоторое время диалог отобразится в Открытой линии. У ответственных за Открытую линию увеличится счетчик сообщений на иконке мессенджера:
    Uvedomlenie.png
    Время, через которое бот передаст диалог ответственным, задается в настройках Открытой линии на вкладке «Чат-боты». Ответственные за Открытую линию также задаются в настройках, но на вкладке «Очередь».
  7. Окно диалога в Открытых линиях может выглядеть, например так:
    Chat.png
    Возле сообщений бота отображается иконка Bot24.png. Чтобы продолжить общение с клиентом, нажмите на кнопку Ответить.

Бот на основе регулярных выражений

Предположим, вы:

Чтобы проверить работу бота:

  1. С личного аккаунта WhatsApp напишите сообщение на аккаунт компании, например «Привет».
  2. Если бот работает, появится сообщение из окна настроек бота.
  3. Напишите боту фразы, которые подходят под ваши регулярные выражения и проверьте, что бот вам отвечает.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы «обучать» бота на основе регулярных выражений, нужно на панели управления BotApp24 периодически проверять, на какие вопросы бот не смог ответить и добавлять для таких вопросов регулярные выражения. Данный процесс более трудоемкий, чем процесс «обучения» бота на основе искусственного интеллекта.
  4. Далее, так же как при работе бота с искусственным интеллектом, диалог появится в Открытых линиях и с ним продолжат работать назначенные сотрудники. Подробнее см. пункты 6 и 7, описанные в тестировании бота с искусственным интеллектом.

В настройках бота вы можете подкорректировать или совсем отключить сообщение, которое отправляет бот:

  • после первого сообщения от клиента;
  • если не может подобрать ответ на основе регулярного выражения.

Настройки бота.png

ВАЖНО! Если включен бот с искусственным интеллектом, в выпадающем списке Режим Dialogflow выбрано значение Включен, то бот на основе регулярных выражений перестает работать.