Настройка телефона

ВАЖНО! Отключите на телефоне режим энергосбережения. Разрешите WhatsApp работать в фоновом режиме. Постоянно держите телефон на зарядке (не допускайте разрядки аккумулятора). Подключите телефон к сети Интернет (Wi-Fi + мобильный интернет).

Как отключить режим энергосбережения

Режим энергосбережения позволяет уменьшить количество энергии, которое потребляет телефон, например, при низком уровне заряда аккумулятора. При включенном режиме энергосбережения ограничиваются или отключаются некоторые функции телефона. В частности, становится невозможной работа приложений в фоновом режиме. Для корректной работы ChatsApp24 обязательно отключите режим энергосбережения на вашем телефоне.

Порядок действий для отключения режима энергосбережения зависит от модели и операционной системы вашего телефона. В свернутой таблице ниже приведены примеры настроек. Если они не подходят, пожалуйста, найдите нужный порядок действий в справке Android, iPhone или в справке от производителя телефона.

Как разрешить WhatsApp работать в фоновом режиме

Когда вы не используете приложение, например, оно свернуто, телефон заблокирован (экран выключен), приложение работает в фоновом режиме. При этом приложение продолжает обрабатывать, отправлять и получать данные. В настройках телефона можно запретить или разрешить работу каждого приложения в фоновом режиме.

Для корректной работы ChatsApp24 обязательно разрешите приложению WhatsApp на телефоне работать в фоновом режиме. Иначе сообщения в чате Открытых линий и в Альтернативном чате будут приходить и отправляться с задержкой.

Порядок действий, который позволит WhatsApp работать в фоновом режиме, зависит от модели и операционной системы вашего телефона. В свернутой таблице ниже приведены примеры настроек. Если они не подходят, пожалуйста, найдите нужный порядок действий в справке Android, iPhone или в справке от производителя телефона.

Пример настройки iPhone (iOS 14.3)

Чтобы отключить режим энергосбережения, в настройках телефона выберите пункт Аккумулятор и проверьте, что ползунок «Режим энергосбережения» установлен в серое положение. Чтобы разрешить работу WhatsApp в фоновом режиме, в настройках последовательно перейти в разделы Основные → Обновление контента и проверьте, что для приложения WhatsApp (WhatsApp Business) ползунок, установлен в зеленое положение.

Пример настройки Хiаомi (MIUI)

Чтобы отключить режим энергосбережения, в настройках телефона выберите пункт Аккумулятор и проверьте, что ползунок «Режим энергосбережения» установлен в серое положение. Чтобы разрешить работу WhatsApp в фоновом режиме, в настройках: Последовательно перейти в разделы Все приложения → WhatsApp. Установите ползунок Автозапуск в синее положение и в окне подтверждения нажмите на кнопку Ок. Далее в окне с настройками WhatsApp выберите пункт Контроль активности и установите флажок рядом со значением Нет ограничений.

Почему возникает ошибка «Нестабильная работа телефона»

Если при дальнейшей работе с ChatsApp24 возникнет ошибка «Нестабильная работа телефона», в Личном кабинете App24 откройте список «Статус аккаунта» и выясните, в чем причина ошибки.

Зачастую ошибки работы ChatsApp связаны с тем, что:

• телефон выключен, разряжен;
• телефон не подключен к сети Интернет через Wi-Fi или мобильную сеть, связь не оплачена;

• на телефоне запрещена работа WhatsApp (WhatsApp Business) в фоновом режиме;
• на телефоне включен режим энергосбережения.