Создать шаблон WABA

Материал из wiki app24.online
Перейти к навигации Перейти к поиску


Категории шаблонов сообщений

При создании шаблона сообщений вам доступны следующие категории:

AUTO_REPLY – автоответ, универсальный ответ на запросы клиента;

ACCOUNT_UPDATE – обновление аккаунта;

PAYMENT_UPDATE - обновление платежа;

PERSONAL_FINANCE_UPDATE - обновление личных финансов;

SHIPPING_UPDATE - обновление покупки;

RESERVATION_UPDATE - обновление брони;

ISSUE_RESOLUTION - решение вопроса;

APPOINTMENT_UPDATE - обновление встречи (деловой);

TRANSPORTATION_UPDATE - обновление транспортировки;

TICKET_UPDATE - информация об обращении – Подразумевается обновления топика новостей по вашему обращению;

ALERT_UPDATE – важное или срочное уведомление.


Внимание! Перед отправкой на модерацию шаблона сообщения необходимо правильно выбрать категорию, это влияет на успех модерации.

Технические требования
  • Не используйте сокращатели URL, такие как bit.ly, tinyurl и т. д. – все из-за подозрений WhatsApp, что они могут скрыть истинное место назначения ссылки;
  • Правильно используйте переменные параметры (например, {{1}}, {{2}}, и т.д.) - две фигурные скобки справа и слева. Следите за грамматикой письма. FB может вернуть шаблон, если заметит грамматические или пунктуационные ошибки;
  • Язык содержания сообщения должен соответствовать выбранному языку при отправке шаблона на модерацию - нельзя указывать, что это английский шаблон сообщения, но прописывать текст на русском языке;
  • Если вы хотите добавить медиа в ваш шаблон, то тип медиа также должен быть выбран перед отправкой на согласование: изображение (JPG/PNG) или документ (PDF). Согласовывать шаблоны и с изображением, и с документом нельзя. Сами изображения и файлы согласовывать не нужно, но необходимо приложить образец отправляемых файлов.

Список всех ограничений тут.

Создать шаблон сообщения

Для создания шаблона WhatsApp Business API перейдите в личном кабинете на вкладку Лицензии и нажмите Детальнее:

 


Нажмите на кнопку шаблоны:



 



Нажмите справа сверху на кнопку создания шаблона, у вас откроется форма:


 


Перейдите к созданию:

  1. Укажите здесь название шаблона.
  2. Укажите название элемента на латинице. Название элемента может быть любым, но при этом уникальным в рамках приложения.
  3. Напишите текст который вы хотите отправить вашему клиенту.
    • В шаблоне вы можете указать переменные, написав в тексте "{{1}}" , "{{2}}"

      Например: "Если у вас появятся вопросы, звоните на номер "{{1}}"
      Вы заполняете данную переменную номером телефона при отправке шаблона .

  4. Вы можете указать кнопки, на которые может нажать ваш клиент. Это можно сделать разными способами:

    • Вы можете настроить кнопки "Хорошо" и "Плохо" для быстрого ответа вашего клиента
       

      Для этого в тексте шаблона укажите названия кнопок в квадратных скобках
      Например: Пожалуйста, оцените качество обслуживания. | [Хорошо] | [Плохо]

    • Вы можете настроить кнопки, при нажатии на которые ваш клиент сможет перейти на сайт или получить номер телефона
      Для этого нажмите "Добавить кнопку", укажите название кнопки, напишите значение - сайт или номер телефона. Далее выберите тип кнопки - URL или Phone Number.

       
  5. Выберите категорию шаблона, подробнее о категориях здесь.
  6. Выберите тип шаблона
  7. Укажите язык, нажмите кнопку создать
Интерактивные шаблоны сообщений

Интерактивные шаблоны с выбором ответа задаются в квадратных скобках:

Например, Пожалуйста, оцените качество обслуживания. | [Хорошо] | [Плохо]

Интерактивные шаблоны с кнопками вызова: Телефон или адрес сайта


Примечание - Интерактивные сообщения с кнопками отправляются только шаблонными сообщениями

Emoji в шаблоне

Emoji можно копировать с ресурсов:

https://emojipedia.org/whatsapp/

https://unicode.org/emoji/charts/full-emoji-list.html

Примеры шаблонов