ChatsApp B24

Материал из wiki app24.online
Версия от 19:40, 26 декабря 2020; Elena (обсуждение | вклад)
(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к навигации Перейти к поиску

Как написать клиенту с помощью чата Битрикс24

  1. В карточке сделки, контакта, лида или компании нажмите на вкладку «ChatsApp B24». Она отображается в двух местах: B24.png
  2. Если в карточке клиента, контакта или лида указано несколько номеров и все они подключены к WhatsApp, появится окно:
    Отправка сообщения2.png
    Выберите, на какой нужно отправить сообщение. Для этого нажмите на кнопку Подключить WhatsApp +номер телефона к открытой линии.
  3. Откроется окно встроенного в Битрикс24 мессенджера. В правом нижнем углу нажмите на кнопку Присоединиться.png. Станет доступно поле для ввода сообщения.
  4. Напишите сообщение и нажмите на клавишу ENTER. Отправленное сообщение появится в области переписки. Доставленное сообщение можно определить по значку Статус отправлено, когда клиент прочтет сообщение в WhatsApp значок станет голубым Статус доставлено.
    СОВЕТ. Если пишите клиенту, с которым раньше не общались, в первом сообщении четко проговорите, кем являетесь, и почему пишите этому человеку. Вашего номера с большой вероятностью не будет в списке его контактов. Поэтому WhatsApp предложит клиенту пожаловаться на сообщение, заблокировать контакт или добавить с список. Скорее всего клиент добавит ваш контакт, если сразу поймет, кто к нему обращается и зачем.

Как ответить, если клиент написал первым

Когда клиент напишет вашей компании в WhatsApp, в Битрикс24 появится уведомление и увеличится счетчик сообщений на иконке Открытых линий:

Uvedomlenie.png

Чтобы ответить клиенту:

  1. Откройте мессенджер Открытых линий и нажмите на новый чат.
  2. В окне чата нажмите на кнопку Ответить. Станет доступно поле для ввода сообщения.
  3. Напишите сообщение и нажмите на клавишу ENTER. Отправленное сообщение появится в области переписки. Доставленное сообщение можно определить по значку Статус отправлено, когда клиент прочтет сообщение в WhatsApp значок станет голубым Статус доставлено. Чат пришло сообщение.png