ChatsApp B24

Как написать клиенту с помощью чата Битрикс24

1. В карточке сделки, контакта, лида или компании нажмите на вкладку «ChatsApp B24». Она отображается в двух местах:
2. Если в карточке клиента, контакта или лида указано несколько номеров и все они подключены к WhatsApp, появится окно:
   
   Выберите, на какой нужно отправить сообщение. Для этого нажмите на кнопку Подключить WhatsApp +номер телефона к открытой линии.
3. Откроется окно встроенного в Битрикс24 мессенджера. В правом нижнем углу нажмите на кнопку . Станет доступно поле для ввода сообщения.
4. Напишите сообщение и нажмите на клавишу ENTER. Отправленное сообщение появится в области переписки. Доставленное сообщение можно определить по значку , когда клиент прочтет сообщение в WhatsApp значок станет голубым .
   СОВЕТ. Если пишите клиенту, с которым раньше не общались, в первом сообщении четко проговорите, кем являетесь, и почему пишите этому человеку. Вашего номера с большой вероятностью не будет в списке его контактов. Поэтому WhatsApp предложит клиенту пожаловаться на сообщение, заблокировать контакт или добавить с список. Скорее всего клиент добавит ваш контакт, если сразу поймет, кто к нему обращается и зачем.

Как ответить, если клиент написал первым

Когда клиент напишет вашей компании в WhatsApp, в Битрикс24 появится уведомление и увеличится счетчик сообщений на иконке Открытых линий:

Чтобы ответить клиенту:

1. Откройте мессенджер Открытых линий и нажмите на новый чат.
2. В окне чата нажмите на кнопку Ответить. Станет доступно поле для ввода сообщения.
3. Напишите сообщение и нажмите на клавишу ENTER. Отправленное сообщение появится в области переписки. Доставленное сообщение можно определить по значку , когда клиент прочтет сообщение в WhatsApp значок станет голубым .