Альтернативный чат

Материал из wiki app24.online
Перейти к навигации Перейти к поиску


Когда использовать

Для обмена сообщениями через WhatsApp приложение ChatsApp24 использует механизм Открытых линий, разработанный в Битрикс24. Иногда возникают ситуации, когда Открытые линии перегружены или недоступны. В этом случае не удается написать клиентам: иконка рядом с сообщением показывает зациклившийся процесс загрузки и не меняется на «отправлено» Статус отправлено и «доставлено» Статус доставлено:

Пример зависания сообщения

Клиенты также в это время не могут связаться с вами. Чтобы не терять связь с клиентами, когда Открытые линии недоступны, в ChatsApp24 был разработан Альтернативный чат.

Для общения в Альтернативном чате дополнительные настройки не нужны.


Как написать в Альтернативном чате

1. В карточке контакта, сделки или компании перейдите на вкладку ChatsApp24:

Новая вкладка ChatsApp24

Кнопка альтернативного чата

2. На открывшейся странице нажмите на кнопку альтернативного чата.

Кнопка альтернативного чата

ВАЖНО Кнопка отображается, если вы открыли ChatsApp24 указанным способом. Если перейти в ChatsApp24 по вкладке из области создания комментариев и дел, кнопка отображается только если:

  • у вас больше одного канала ChatsApp24;
  • у контакта несколько номеров телефона. В противном случае кнопка отображаться не будет.
Всегда с Альтернативным чатом

3. В открывшееся окне чатов отображаются все клиенты, с которыми сотрудники ведут переписку:

Альтернативный чат

Интерфейс привычен и удобен, так как схож с веб-интерфейсом WhatsApp. Выберите контакт, напишите сообщение и нажмите на кнопку отправки или ENTER.


Синхронизация сообщений в чаты Открытых линий

Сообщения, отправленные в Альтернативном чате, синхронизируются в чаты Открытых линий и имеют пометку:

Параллельный чат


Прочие возможности

  • В Альтернативном чате отображаются даже завершенные диалоги, поэтому легко вспомнить детали общения с клиентом, запланировать необходимые работы или возобновить беседу.
  • В каждом отдельном чате отображается вся переписка с клиентом. Даже та, которая велась до установки CRM Битрикс24 и подключения Открытых линий. А значит, всегда «под рукой» полная история взаимодействия с клиентом, которая поможет выстроить более персональное общение с ним.