Ответ чат-бота на звонок WhatsApp

Материал из wiki app24.online
Перейти к навигации Перейти к поиску
ВАЖНО!

После интеграции CRM с WhatsApp вы можете переписываться клиентами, но отвечать на звонки из WhatsApp непосредственно в CRM не получится. Вместо этого можно научить бота отправлять автоответ при попытке клиента позвонить на аккаунт компании.

Ситуация – звонок на корпоративный WhatsApp

Предположим, у компании есть аккаунт в WhatsApp. Сообщения, которые клиенты пишут компании, с помощью ChatApp перенаправляются в Открытые линии Битрикс24 и на них отвечают операторы.

Когда клиенты звонят компании в WhatsApp, то в Открытую линию приходят уведомления «[Call - miss]»:

 

Ответить на звонок через Открытые линии нет возможности. Поэтому, нужно чтобы бот автоматически отправлял позвонившему клиенту стандартное сообщение. Например такое:
 

Решение

Вы создали бота с искусственным интеллектом, подключили его к Битрикс24 и настроили Открытую линию. Чтобы научить бота после звонка в WhatsApp отправлять стандартное сообщение:

  1. Перейдите на сайт Dialogflow и в меню слева убедитесь, что делаете настройки для нужного бота. Должно отображаться его имя:
     
  2. В разделе Intents нажмите на кнопку +, чтобы добавить новое намерение и научить бота реагировать на сообщение [Call miss].
  3. Укажите «говорящее» имя намерения.
     
  4. Нажмите на кнопку Add training phrases.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Кнопка Add training phrases отображается только при первом создании намерения. Если вы создаете второе и последующее, то сразу вводите значение в поле Training phrases.
  5. В открывшееся поле введите [Call - miss] и нажмите на клавишу ENTER.
     
  6. Нажмите на кнопку Add response.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Кнопка Add response отображается только при первом создании намерения. Если вы создаете второе и последующее, то сразу вводите значение в таблица Text Response.
  7. В таблицу Text Response добавьте один или несколько ответов, которые бот будет отправлять при получении сообщения [Call - miss].
     
  8. Сохраните намерение. Для этого нажмите на кнопку Save.

Советы

Если вы хотите, чтобы бот использовался в одном случае: когда клиент звонит WhatsApp. В остальных случаях ничего делать не нужно, тогда:

  1. Проверьте, что в списке намерений у вас только ваше намерение Call miss и два стандартных:
     
  2. Отключите намерения Default Fallback Intent и Default Welcome Intent, которые были созданы для бота по умолчанию.