About-chatsapp24

Приложение ChatsApp24 – устанавливает связь между аккаунтом вашей компании в WhatsApp и порталом Битрикс24. Благодаря этому:

• сотрудники пишут клиентам в WhatsApp прямо из карточки сделки, лида или контакта. Не нужно дополнительно открывать WhatsApp Web или приложение на телефоне;
• клиенты получают сообщения в удобных и привычных для них чатах WhatsApp;
• когда клиенты пишут в корпоративный мессенджер компании, сообщения перенаправляется в Бириткс24 и их видят все сотрудники, ответственные за общение с клиентами, например все сотрудники техподдержки. Обработка обращений проходит быстрее. Без ChatsApp24 только один сотрудник получает все сообщения, так как мессенджеры не дают подключиться к одному аккаунту нескольким людям сразу. Поэтому набирается очередь сообщений и клиенты долго ждут ответа;
• данные клиентов и история переписки остается в CRM компании, а не на личных телефонах сотрудников;
• если сотрудник на больничном, в отпуске или уволился, то другой может открыть ChatsApp Web или каточку контакта в СRM, ознакомиться c перепиской и подхватить работу коллеги.

Чтобы оценить возможности ChatsApp24 в действии, два дня вы можете использовать приложение бесплатно. После необходимо оплатить лицензию на месяц или более длительный период. Подробная информация о тарифах и оплате собрана в разделе по ссылке.

Чтобы использовать ChatsApp24:

1. Установите приложение. Перед установкой, пожалуйста, ознакомьтесь с полным текстом публичного соглашения. Основные положения:
   • Приложение ChatsApp24 – это один из сервисов App24.online. Оно не является официальной интеграцией с WhatsApp Business API. Представители WhatsApp, Facebook, Instagram не участвуют в его разработке.
   • При считывании QR-кода во время настройки приложения вы даете согласие на доступ к данным вашего аккаунта в WhatsApp.
   • Приложение запрещено использовать для рассылки спама.
   • Представили App24.online имеют право заблокировать доступ к приложению при нарушении публичного соглашения или требований к содержанию сообщений.
2. Настройте телефон.
3. Настройте Открытую линию.
4. Проверьте права доступа.

После установки и настройки приложения в разделе CRM в карточках сделок, контактов, лидов и компаний появятся вкладки «ChatsApp B24» и «ChatsApp Web». Они будут отображаться в двух местах, например карточка контакта будет выглядеть так:

При нажатии на вкладку «ChatsApp B24» вы сможете написать клиентам или ответить на их сообщения, с помощью встроенного чата Битрикс24, а при нажатии на «ChatsApp Web» – с помощью альтернативного чата ChatsApp Web. Какой вариант чата выбрать, зависит от ваших предпочтений и необходимой функциональности.

Изучить приложение поможет данная справка и обучающие видеоролики. Чтобы погружение в материалы было наиболее комфортным, советуем изучить основные понятия и термины.

Если в справке нет ответа на интересующий вопрос, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Продуктивного общения!