About-chatsapp24: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Elena (обсуждение | вклад) |
Elena (обсуждение | вклад) |
||
| (не показано 8 промежуточных версий этого же участника) | |||
| Строка 5: | Строка 5: | ||
* сотрудники пишут клиентам в WhatsApp прямо из карточки сделки, лида или контакта. Не нужно дополнительно открывать WhatsApp Web или приложение на телефоне; | * сотрудники пишут клиентам в WhatsApp прямо из карточки сделки, лида или контакта. Не нужно дополнительно открывать WhatsApp Web или приложение на телефоне; | ||
* клиенты получают сообщения в удобных и привычных для них чатах WhatsApp; | * клиенты получают сообщения в удобных и привычных для них чатах WhatsApp; | ||
| − | * когда клиенты пишут в корпоративный мессенджер компании, сообщения перенаправляется в Бириткс24 и их видят все сотрудники, ответственные за общение с клиентами, например все сотрудники техподдержки. Обработка обращений проходит быстрее. Без '''ChatsApp24''' только один сотрудник получает все сообщения, так как мессенджеры не дают подключиться к одному аккаунту нескольким людям сразу. Поэтому набирается очередь сообщений и клиенты долго ждут ответа | + | * когда клиенты пишут в корпоративный мессенджер компании, сообщения перенаправляется в Бириткс24 и их видят все сотрудники, ответственные за общение с клиентами, например все сотрудники техподдержки. Обработка обращений проходит быстрее. Без '''ChatsApp24''' только один сотрудник получает все сообщения, так как мессенджеры не дают подключиться к одному аккаунту нескольким людям сразу. Поэтому набирается очередь сообщений и клиенты долго ждут ответа; |
* данные клиентов и история переписки остается в CRM компании, а не на личных телефонах сотрудников; | * данные клиентов и история переписки остается в CRM компании, а не на личных телефонах сотрудников; | ||
* если сотрудник на больничном, в отпуске или уволился, то другой может открыть [[Chat-client-alternative|ChatsApp Web]] или каточку контакта в СRM, ознакомиться c перепиской и подхватить работу коллеги. | * если сотрудник на больничном, в отпуске или уволился, то другой может открыть [[Chat-client-alternative|ChatsApp Web]] или каточку контакта в СRM, ознакомиться c перепиской и подхватить работу коллеги. | ||
| − | + | Чтобы оценить возможности '''ChatsApp24''' в действии, '''два дня''' вы можете использовать приложение '''бесплатно'''. После необходимо оплатить лицензию на месяц или более длительный период. Подробная информация о тарифах и оплате собрана в разделе по [[Tariffs|ссылке]]. | |
| + | |||
| + | Чтобы использовать '''ChatsApp24''': | ||
| + | #[[Attachment-settings|Установите приложение]]. Перед установкой, пожалуйста, ознакомьтесь с полным текстом [https://app24.bitrix24.site/agreement-account/ публичного соглашения]. Основные положения: | ||
| + | #*Приложение '''ChatsApp24 '''– это один из сервисов App24.online. Оно не является официальной интеграцией с WhatsApp Business API. Представители WhatsApp, Facebook, Instagram не участвуют в его разработке. | ||
| + | #* При считывании QR-кода во время [[Attachment-settings|настройки приложения]] вы даете согласие на доступ к данным вашего аккаунта в WhatsApp. | ||
| + | #* Приложение запрещено использовать для рассылки спама. | ||
| + | #* Представили App24.online имеют право заблокировать доступ к приложению при нарушении публичного соглашения или требований к содержанию сообщений. | ||
| + | #[[Phone-settings|Настройте телефон]]. | ||
| + | #[[Open-channels-settings|Настройте Открытую линию]]. | ||
| + | #[[Access-rights|Проверьте права доступа]]. | ||
| + | После установки и настройки приложения в разделе CRM в карточках сделок, контактов, лидов и компаний появятся вкладки «ChatsApp B24» и «ChatsApp Web». Они будут отображаться в двух местах, например карточка контакта будет выглядеть так: | ||
| + | [[Файл:Контакт с рамками.png|центр|безрамки|923x923пкс]] | ||
| + | При нажатии на вкладку «ChatsApp B24» вы сможете написать клиентам или ответить на их сообщения, с помощью [[Chat-client-open-channels|встроенного чата]] Битрикс24, а при нажатии на «ChatsApp Web» – с помощью альтернативного чата [[Chat-client-alternative|ChatsApp Web]]. Какой вариант чата выбрать, зависит от ваших предпочтений и необходимой функциональности. | ||
{{DISPLAYTITLE:О приложении ChatsApp24}} | {{DISPLAYTITLE:О приложении ChatsApp24}} | ||
| − | [[Файл:Схема_ChatsApp24.png|альт=|центр| | + | [[Файл:Схема_ChatsApp24.png|альт=|центр|безрамки|915x915пкс]] |
| − | |||
| − | |||
Изучить приложение поможет данная справка и [https://app24.bitrix24.site/video-all/ обучающие видеоролики]. Чтобы погружение в материалы было наиболее комфортным, советуем изучить [[Terms|основные понятия и термины]]. | Изучить приложение поможет данная справка и [https://app24.bitrix24.site/video-all/ обучающие видеоролики]. Чтобы погружение в материалы было наиболее комфортным, советуем изучить [[Terms|основные понятия и термины]]. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Если в справке нет ответа на интересующий вопрос, пожалуйста, обратитесь в [[Support-app24|службу поддержки]]. | Если в справке нет ответа на интересующий вопрос, пожалуйста, обратитесь в [[Support-app24|службу поддержки]]. | ||
'''Продуктивного общения!''' | '''Продуктивного общения!''' | ||
Текущая версия на 19:05, 26 декабря 2020
Приложение ChatsApp24 – устанавливает связь между аккаунтом вашей компании в WhatsApp и порталом Битрикс24. Благодаря этому:
- сотрудники пишут клиентам в WhatsApp прямо из карточки сделки, лида или контакта. Не нужно дополнительно открывать WhatsApp Web или приложение на телефоне;
- клиенты получают сообщения в удобных и привычных для них чатах WhatsApp;
- когда клиенты пишут в корпоративный мессенджер компании, сообщения перенаправляется в Бириткс24 и их видят все сотрудники, ответственные за общение с клиентами, например все сотрудники техподдержки. Обработка обращений проходит быстрее. Без ChatsApp24 только один сотрудник получает все сообщения, так как мессенджеры не дают подключиться к одному аккаунту нескольким людям сразу. Поэтому набирается очередь сообщений и клиенты долго ждут ответа;
- данные клиентов и история переписки остается в CRM компании, а не на личных телефонах сотрудников;
- если сотрудник на больничном, в отпуске или уволился, то другой может открыть ChatsApp Web или каточку контакта в СRM, ознакомиться c перепиской и подхватить работу коллеги.
Чтобы оценить возможности ChatsApp24 в действии, два дня вы можете использовать приложение бесплатно. После необходимо оплатить лицензию на месяц или более длительный период. Подробная информация о тарифах и оплате собрана в разделе по ссылке.
Чтобы использовать ChatsApp24:
- Установите приложение. Перед установкой, пожалуйста, ознакомьтесь с полным текстом публичного соглашения. Основные положения:
- Приложение ChatsApp24 – это один из сервисов App24.online. Оно не является официальной интеграцией с WhatsApp Business API. Представители WhatsApp, Facebook, Instagram не участвуют в его разработке.
- При считывании QR-кода во время настройки приложения вы даете согласие на доступ к данным вашего аккаунта в WhatsApp.
- Приложение запрещено использовать для рассылки спама.
- Представили App24.online имеют право заблокировать доступ к приложению при нарушении публичного соглашения или требований к содержанию сообщений.
- Настройте телефон.
- Настройте Открытую линию.
- Проверьте права доступа.
После установки и настройки приложения в разделе CRM в карточках сделок, контактов, лидов и компаний появятся вкладки «ChatsApp B24» и «ChatsApp Web». Они будут отображаться в двух местах, например карточка контакта будет выглядеть так:
При нажатии на вкладку «ChatsApp B24» вы сможете написать клиентам или ответить на их сообщения, с помощью встроенного чата Битрикс24, а при нажатии на «ChatsApp Web» – с помощью альтернативного чата ChatsApp Web. Какой вариант чата выбрать, зависит от ваших предпочтений и необходимой функциональности.
Изучить приложение поможет данная справка и обучающие видеоролики. Чтобы погружение в материалы было наиболее комфортным, советуем изучить основные понятия и термины.
Если в справке нет ответа на интересующий вопрос, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Продуктивного общения!