About-chatsapp24: различия между версиями

Материал из wiki app24.online
Перейти к навигации Перейти к поиску
 
(не показано 9 промежуточных версий этого же участника)
Строка 5: Строка 5:
 
* сотрудники пишут клиентам в WhatsApp прямо из карточки сделки, лида или контакта. Не нужно дополнительно открывать WhatsApp Web или приложение на телефоне;
 
* сотрудники пишут клиентам в WhatsApp прямо из карточки сделки, лида или контакта. Не нужно дополнительно открывать WhatsApp Web или приложение на телефоне;
 
* клиенты получают сообщения в удобных и привычных для них чатах WhatsApp;
 
* клиенты получают сообщения в удобных и привычных для них чатах WhatsApp;
* когда клиенты пишут в корпоративный мессенджер компании, сообщения перенаправляется в Бириткс24 и их видят все сотрудники, ответственные за общение с клиентами, например все сотрудники техподдержки. Обработка обращений проходит быстрее. Без '''ChatsApp24''' только один сотрудник получает все сообщения, так как мессенджеры не дают подключиться к одному аккаунту нескольким людям сразу. Поэтому набирается очередь сообщений и клиенты долго ждут ответа.
+
* когда клиенты пишут в корпоративный мессенджер компании, сообщения перенаправляется в Бириткс24 и их видят все сотрудники, ответственные за общение с клиентами, например все сотрудники техподдержки. Обработка обращений проходит быстрее. Без '''ChatsApp24''' только один сотрудник получает все сообщения, так как мессенджеры не дают подключиться к одному аккаунту нескольким людям сразу. Поэтому набирается очередь сообщений и клиенты долго ждут ответа;
 
* данные клиентов и история переписки остается в CRM компании, а не на личных телефонах сотрудников;
 
* данные клиентов и история переписки остается в CRM компании, а не на личных телефонах сотрудников;
 
* если сотрудник на больничном, в отпуске или уволился, то другой может открыть [[Chat-client-alternative|ChatsApp Web]] или каточку контакта в СRM, ознакомиться c перепиской и подхватить работу коллеги.
 
* если сотрудник на больничном, в отпуске или уволился, то другой может открыть [[Chat-client-alternative|ChatsApp Web]] или каточку контакта в СRM, ознакомиться c перепиской и подхватить работу коллеги.
  
Для общения можно использовать Открытые линии Битрикс24 или '''ChatsApp Web'''. Выбор зависит от ваших предпочтений и необходимой функциональности.
+
Чтобы оценить возможности '''ChatsApp24''' в действии, '''два дня''' вы можете использовать приложение '''бесплатно'''. После необходимо оплатить лицензию на месяц или более длительный период. Подробная информация о тарифах и оплате собрана в разделе по [[Tariffs|ссылке]].
 +
 
 +
Чтобы использовать '''ChatsApp24''':
 +
#[[Attachment-settings|Установите приложение]]. Перед установкой, пожалуйста, ознакомьтесь с полным текстом [https://app24.bitrix24.site/agreement-account/ публичного соглашения]. Основные положения:
 +
#*Приложение '''ChatsApp24 '''– это один из сервисов App24.online. Оно не является официальной интеграцией с WhatsApp Business API. Представители WhatsApp, Facebook, Instagram не участвуют в его разработке.
 +
#* При считывании QR-кода во время [[Attachment-settings|настройки приложения]] вы даете согласие на доступ к данным вашего аккаунта в WhatsApp.
 +
#* Приложение запрещено использовать для рассылки спама.
 +
#* Представили App24.online имеют право заблокировать доступ к приложению при нарушении публичного соглашения или требований к содержанию сообщений.
 +
#[[Phone-settings|Настройте телефон]].
 +
#[[Open-channels-settings|Настройте Открытую линию]].
 +
#[[Access-rights|Проверьте права доступа]].
 +
После установки и настройки приложения в разделе CRM в карточках сделок, контактов, лидов и компаний появятся вкладки «ChatsApp B24» и «ChatsApp Web». Они будут отображаться в двух местах, например карточка контакта будет выглядеть так:
 +
[[Файл:Контакт с рамками.png|центр|безрамки|923x923пкс]]
 +
При нажатии на вкладку «ChatsApp B24» вы сможете написать клиентам или ответить на их сообщения, с помощью [[Chat-client-open-channels|встроенного чата]] Битрикс24, а при нажатии на «ChatsApp Web» – с помощью альтернативного чата [[Chat-client-alternative|ChatsApp Web]]. Какой вариант чата выбрать, зависит от ваших предпочтений и необходимой функциональности.
  
 
{{DISPLAYTITLE:О приложении ChatsApp24}}
 
{{DISPLAYTITLE:О приложении ChatsApp24}}
[[Файл:Схема_ChatsApp24.png|альт=|центр|безрамки|1046x1046пкс]]
+
[[Файл:Схема_ChatsApp24.png|альт=|центр|безрамки|915x915пкс]]
 
 
Чтобы оценить возможности '''ChatsApp24''' в действии, '''два дня''' вы можете использовать приложение '''бесплатно'''. После необходимо оплатить лицензию на месяц или более длительный период. Подробная информация о тарифах и оплате собрана в разделе по [[Tariffs|ссылке]].
 
  
 
Изучить приложение поможет данная справка и [https://app24.bitrix24.site/video-all/ обучающие видеоролики]. Чтобы погружение в материалы было наиболее комфортным, советуем изучить [[Terms|основные понятия и термины]].
 
Изучить приложение поможет данная справка и [https://app24.bitrix24.site/video-all/ обучающие видеоролики]. Чтобы погружение в материалы было наиболее комфортным, советуем изучить [[Terms|основные понятия и термины]].
  
Перед установкой использованием '''ChatsApp24''', пожалуйста, ознакомьтесь с полным текстом [https://app24.bitrix24.site/agreement-account/ публичного соглашения]. Основные положения:
 
* Приложение '''ChatsApp24 '''– это один из сервисов App24.online. Оно не является официальной интеграцией с WhatsApp Business API. Представители WhatsApp, Facebook, Instagram не участвуют в его разработке.
 
* При считывании QR-кода во время [[Attachment-settings|настройки приложения]] вы даете согласие на доступ к данным вашего аккаунта в WhatsApp.
 
* Приложение запрещено использовать для рассылки спама.
 
* Представили App24.online имеют право заблокировать доступ к приложению при нарушении публичного соглашения или требований к содержанию сообщений.
 
 
Если в справке нет ответа на интересующий вопрос, пожалуйста, обратитесь в [[Support-app24|службу поддержки]].
 
Если в справке нет ответа на интересующий вопрос, пожалуйста, обратитесь в [[Support-app24|службу поддержки]].
  
 
'''Продуктивного общения!'''
 
'''Продуктивного общения!'''

Текущая версия на 19:05, 26 декабря 2020


Приложение ChatsApp24 – устанавливает связь между аккаунтом вашей компании в WhatsApp и порталом Битрикс24. Благодаря этому:

  • сотрудники пишут клиентам в WhatsApp прямо из карточки сделки, лида или контакта. Не нужно дополнительно открывать WhatsApp Web или приложение на телефоне;
  • клиенты получают сообщения в удобных и привычных для них чатах WhatsApp;
  • когда клиенты пишут в корпоративный мессенджер компании, сообщения перенаправляется в Бириткс24 и их видят все сотрудники, ответственные за общение с клиентами, например все сотрудники техподдержки. Обработка обращений проходит быстрее. Без ChatsApp24 только один сотрудник получает все сообщения, так как мессенджеры не дают подключиться к одному аккаунту нескольким людям сразу. Поэтому набирается очередь сообщений и клиенты долго ждут ответа;
  • данные клиентов и история переписки остается в CRM компании, а не на личных телефонах сотрудников;
  • если сотрудник на больничном, в отпуске или уволился, то другой может открыть ChatsApp Web или каточку контакта в СRM, ознакомиться c перепиской и подхватить работу коллеги.

Чтобы оценить возможности ChatsApp24 в действии, два дня вы можете использовать приложение бесплатно. После необходимо оплатить лицензию на месяц или более длительный период. Подробная информация о тарифах и оплате собрана в разделе по ссылке.

Чтобы использовать ChatsApp24:

  1. Установите приложение. Перед установкой, пожалуйста, ознакомьтесь с полным текстом публичного соглашения. Основные положения:
    • Приложение ChatsApp24 – это один из сервисов App24.online. Оно не является официальной интеграцией с WhatsApp Business API. Представители WhatsApp, Facebook, Instagram не участвуют в его разработке.
    • При считывании QR-кода во время настройки приложения вы даете согласие на доступ к данным вашего аккаунта в WhatsApp.
    • Приложение запрещено использовать для рассылки спама.
    • Представили App24.online имеют право заблокировать доступ к приложению при нарушении публичного соглашения или требований к содержанию сообщений.
  2. Настройте телефон.
  3. Настройте Открытую линию.
  4. Проверьте права доступа.

После установки и настройки приложения в разделе CRM в карточках сделок, контактов, лидов и компаний появятся вкладки «ChatsApp B24» и «ChatsApp Web». Они будут отображаться в двух местах, например карточка контакта будет выглядеть так:

Контакт с рамками.png

При нажатии на вкладку «ChatsApp B24» вы сможете написать клиентам или ответить на их сообщения, с помощью встроенного чата Битрикс24, а при нажатии на «ChatsApp Web» – с помощью альтернативного чата ChatsApp Web. Какой вариант чата выбрать, зависит от ваших предпочтений и необходимой функциональности.


Изучить приложение поможет данная справка и обучающие видеоролики. Чтобы погружение в материалы было наиболее комфортным, советуем изучить основные понятия и термины.

Если в справке нет ответа на интересующий вопрос, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Продуктивного общения!