About-chatsapp24

Приложение ChatsApp24 – устанавливает связь между аккаунтом вашей компании в WhatsApp и порталом Битрикс24. Благодаря этому:

• сотрудники пишут клиентам в WhatsApp прямо из карточки сделки, лида или контакта. Не нужно дополнительно открывать WhatsApp Web или приложение на телефоне;
• клиенты получают сообщения в удобных и привычных для них чатах WhatsApp;
• когда клиенты пишут в корпоративный мессенджер компании, сообщения перенаправляется в Бириткс24 и их видят все сотрудники, ответственные за общение с клиентами, например все сотрудники техподдержки. Обработка обращений проходит быстрее. Без ChatsApp24 только один сотрудник получает все сообщения, так как мессенджеры не дают подключиться к одному аккаунту нескольким людям сразу. Поэтому набирается очередь сообщений и клиенты долго ждут ответа.
• данные клиентов и история переписки остается в CRM компании, а не на личных телефонах сотрудников;
• если сотрудник на больничном, в отпуске или уволился, то другой может открыть ChatsApp Web или каточку контакта в СRM, ознакомиться c перепиской и подхватить работу коллеги.

Чтобы оценить возможности ChatsApp24 в действии, два дня вы можете использовать приложение бесплатно. После необходимо оплатить лицензию на месяц или более длительный период. Подробная информация о тарифах и оплате собрана в разделе по ссылке.

Чтобы использовать ChatsApp24:

1. Установите приложение. Перед установкой, пожалуйста, ознакомьтесь с полным текстом публичного соглашения. Основные положения:
   • Приложение ChatsApp24 – это один из сервисов App24.online. Оно не является официальной интеграцией с WhatsApp Business API. Представители WhatsApp, Facebook, Instagram не участвуют в его разработке.
   • При считывании QR-кода во время настройки приложения вы даете согласие на доступ к данным вашего аккаунта в WhatsApp.
   • Приложение запрещено использовать для рассылки спама.
   • Представили App24.online имеют право заблокировать доступ к приложению при нарушении публичного соглашения или требований к содержанию сообщений.
2. Настройте телефон.
3. Настройте Открытую линию.
4. Проверьте права доступа.

После этого, чтобы написать клиентам или ответить на их сообщения, используйте встроенный чат Битрикс24 или ChatsApp Web. Выбор зависит от ваших предпочтений и необходимой функциональности.

Изучить приложение поможет данная справка и обучающие видеоролики. Чтобы погружение в материалы было наиболее комфортным, советуем изучить основные понятия и термины.

Если в справке нет ответа на интересующий вопрос, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Продуктивного общения!