О приложении BotApp24

Если у вашей компании есть аккаунты в мессенджерах и вы привыкли быть на связи со своими клиентами, предлагаем сделать взаимодействие более удобным с помощью приложений ChatsApp24 и BotApp24.

Приложение ChatsApp24 – устанавливает связь между аккаунтом вашей компании в мессенджере и порталом Битрикс24. Благодаря этому сотрудники могут общаться с клиентами в привычных для них чатах Битрикс24. А клиенты получать сообщения в удобных и привычных для них чатах мессенджеров. Подробнее о ChatsApp24 читайте в отдельной статье.

Приложение BotApp24 устанавливает связь между Открытыми линиями Битрикс24 и чат-ботом, который автоматически отвечает на типовые вопросы клиентов и, тем самым, снижает нагрузку с сотрудников.

Чтобы разобраться во всем, предлагаем сравнить, как обычно выглядит общение с клиентами при использовании приложений и без них:

Без приложений

С приложениями

Клиенты пишут вопросы компании в личный мессенджер сотрудника. Только один сотрудник получает все сообщения, так как мессенджеры не дают подключиться к одному аккаунту нескольким людям сразу. Набирается очередь сообщений и клиенты долго ждут ответа. На каждый вопрос сотруднику приходится отвечать самостоятельно. Максимум он может скопировать ответ на типовой вопрос, например из специально подготовленного документа.

Клиенты пишут вопрос компании в корпоративном мессенджер компании. Благодаря ChatsApp24 сообщения перенаправляется в чат Открытых линий Бириткс24 и их видят все сотрудники, ответственные за общение с клиентами, например все сотрудники техподдержки. Они оперативно отвечают на сообщения. Если клиент задает типовой вопрос, то с помощью BotApp24 на него отвечает бот. А значит, клиент получает нужную информацию почти моментально.

Приложения можно использовать вместе и по отдельности. Если вы приобрели ChatsApp24, то BotApp24 получаете бесплатно. Чтобы приобрести только приложение BotApp24, оплатите лицензию на месяц или более длительный период. Подробная информация о тарифах и оплате собрана в разделе по ссылке.

Чтобы использовать ChatsApp24:

1. Установите приложение.
2. Настройте телефон.
3. Настройте Открытую линию.
4. Проверьте права доступа.

Чтобы использовать BotApp24:

1. Установите приложение.
2. В зависимости от потребностей вашей компании, настройте бот одним из способов ниже:
   • Чтобы бот максимально разгружал ваших сотрудников и полноценно общался с клиентами, создайте бота с искусственным интеллектом. Рекомендуемый вариант.
   • Чтобы бот отвечал клиентам только на самые простые вопросы, настройте регулярные выражения. Этот вариант имеет более сложную настройку.
3. После этого подключите бота с искусственным интеллектом к порталу Битрикс24 и периодически тренируйте отвечать на вопросы.
4. Независимо от того какого бота вы выберите (с искусственным интеллектом или на основе регулярных выражений), настройте Открытую линию.

Погружение в материалы будет наиболее комфортным после знакомства с основными понятиями и терминами. Если в справке вы не найдете ответ на интересующий вопрос, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.